如果要問一家科技公司長盛不衰的生存之本是什么？我想答案只有一個，回歸初心，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶的真實(shí)需求，幫助社會可持續(xù)發(fā)展。因為如果初心不在，技術(shù)創(chuàng)新的方向可能就會出現(xiàn)偏差，方向錯了，走的再快也無法抵達(dá)終點(diǎn)。

愛普生的“心臟”：長野縣諏訪市

作為一家全球擁有85家公司組成的科技集團(tuán)，截止2019年3月，集團(tuán)總銷售額10,896億日元，愛普生的總部和日本境內(nèi)的主要生產(chǎn)、研發(fā)和辦公樓設(shè)立在日本中部地區(qū)長野縣境內(nèi)諏訪市的中心，一個優(yōu)美僻靜地方，四面環(huán)山，并不像許多日本科技公司一樣設(shè)在東京或大阪，這也是愛普生公司的一大特點(diǎn)。

愛普生總部大樓

精工愛普生公司總裁碓井稔對此的解釋是：“諏訪是愛普生誕生的地方，也是愛普生的“心臟”，愛普生在日本本土的大部分研發(fā)、辦公及生產(chǎn)機(jī)構(gòu)都設(shè)立在諏訪諏訪市所在的長野縣，也是愛普生公司的一大特點(diǎn)。之所以這樣布局，是希望不僅可以保證我們從核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計到量產(chǎn)的整個垂直整合商業(yè)模式更加高效，有效縮短新產(chǎn)品研發(fā)上線周期，并且還可以保障各事業(yè)部之間的協(xié)作更加地順暢“。

愛普生四大領(lǐng)域的創(chuàng)新

一、噴墨領(lǐng)域創(chuàng)新

在噴墨創(chuàng)新領(lǐng)域，基于用戶對激光打印機(jī)和熱發(fā)泡噴墨技術(shù)打印機(jī)成本或環(huán)境負(fù)荷等問題，愛普生集中研發(fā)不用高溫加熱技術(shù)的噴墨打印機(jī)，也就是我們所熟知的微壓電打印技術(shù)，在噴墨過程中無需加熱，在確保打印輸出的穩(wěn)定性與高效率，還能有效減少耗材損耗，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保。

愛普生在噴墨打印上的目標(biāo)是充分響應(yīng)家庭和辦公的多元化打印需求，用噴墨技術(shù)實(shí)現(xiàn)革命創(chuàng)新。為加速企業(yè)激光打印機(jī)和墨盒式打印機(jī)的更新?lián)Q代，愛普生在世界范圍內(nèi)，推出墨倉式打印機(jī)，并且研發(fā)和推出企業(yè)級墨倉式陣列復(fù)合機(jī)，采用了高性能PrecisionCore陣列式打印頭技術(shù)。這款打印機(jī)不需要頻繁更換耗材，有助于減少耗材消耗。

另外，對于用過的紙張，愛普生打造了辦公室專用的干式造紙系統(tǒng)PaperLab，利用愛普生的干纖維技術(shù)，幾乎不用水就能實(shí)現(xiàn)再生造紙，實(shí)現(xiàn)了資源的循環(huán)利用，以技術(shù)賦予紙張新價值，這樣的技術(shù)創(chuàng)新同樣也是為社會可持續(xù)發(fā)展努力的體現(xiàn)。

在商業(yè)和工業(yè)打印應(yīng)用領(lǐng)域，愛普生對大型工業(yè)級打印產(chǎn)品進(jìn)行了革新，盡量減少其在生產(chǎn)過程對環(huán)境造成的影響。在現(xiàn)有的工業(yè)打印機(jī)生產(chǎn)過程中，大多數(shù)廠商仍以模擬印刷的方式來進(jìn)行生產(chǎn)，流程工藝復(fù)雜，資源消耗大；而愛普生早已通過轉(zhuǎn)換成數(shù)字噴墨的方式進(jìn)行生產(chǎn)，大大縮短了生產(chǎn)周期，減少了水和墨水的使用量，并釋放出了大量工廠空間及資源。數(shù)字印刷的好處就是可以進(jìn)行按需生產(chǎn)，有計劃、更合理的根據(jù)用戶所在地需求就近生產(chǎn)及運(yùn)輸，盡可能減少長途物流所帶來的資源浪費(fèi)。

 另外，面向商業(yè)和工業(yè)的噴墨技術(shù)也在各個領(lǐng)域正在加速應(yīng)用中，成為愛普生業(yè)務(wù)拓展的新方向。所以我們今年看到愛普生今年在力推進(jìn)工業(yè)級PrecisionCore打印頭的外部銷售工作，與業(yè)界同行深入合作，開放攜手進(jìn)行更多樣的研發(fā)與創(chuàng)新。這一措施為愛普生拓展了多個新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如瓷磚、裝飾品等打印領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了數(shù)字化應(yīng)用并積累了大量忠實(shí)客戶；同時，在看似與打印無關(guān)的電子工業(yè)和生物領(lǐng)域，愛普生也率先拓展出了一片全新的業(yè)務(wù)市場，中國的噴印市場對于愛普生而言顯得非常重要。

二、視覺領(lǐng)域創(chuàng)新

愛普生的視覺交流是在商業(yè)和生活的各個方面為用戶持續(xù)創(chuàng)造令人感動的影像體驗及舒適的視覺交流環(huán)境。其中以愛普生投影機(jī)產(chǎn)品為主要載體，通過非常小的液晶面板呈現(xiàn)出更大的畫面，是一種效果又好效率又高的視覺交流工具。近幾年，在數(shù)字多媒體藝術(shù)的爆發(fā)下，投影機(jī)不僅能幫助我們實(shí)現(xiàn)影像清晰的巨幕投射，還成為一種獨(dú)具匠心的空間表現(xiàn)形式。例如，愛普生攜手teamLab打造出一個美輪美奐、流光幻影的光影藝術(shù)世界。10月底，愛普生將為上海teamLab提供全部投影設(shè)備。

除了投影機(jī)之外，智能眼鏡也是愛普生視覺交流的另外一個新的產(chǎn)品形態(tài)，它擴(kuò)展了連接PC和智能手機(jī)的界面模式，目前愛普生也通過光學(xué)引擎的外銷和開放合作構(gòu)建了一個更大的應(yīng)用空間。

三、可穿戴領(lǐng)域創(chuàng)新

愛普生的可穿戴產(chǎn)品要追溯到愛普生起家時的手表，今天愛普生憑借研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢，將這些領(lǐng)先技術(shù)及資源集中運(yùn)用于指針式表領(lǐng)域，使每塊手表都具有跨時代、百年流傳的永恒價值，并且給每一個用戶帶來喜悅。 

四、機(jī)器人領(lǐng)域創(chuàng)新

目前，愛普生正在加強(qiáng)該領(lǐng)域相應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)，例如傳感器、執(zhí)行架構(gòu)、軟件和精密加工技術(shù)等，希望在未來機(jī)器人領(lǐng)域?qū)⒊蔀閻燮丈饕l(fā)力的支柱型業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

首先，愛普生已經(jīng)制造出能夠完成單一簡單作業(yè)的智能機(jī)器人來解決生產(chǎn)力短缺問題，從而讓人類更專注于創(chuàng)造性的工作。其次，以愛普生獨(dú)特的傳感器技術(shù)為核心，積極推進(jìn)與合作伙伴開放協(xié)作，利用人工智能以求提升機(jī)器人的使用便捷性，開創(chuàng)智能機(jī)器人全方位的應(yīng)用及服務(wù)。愛普生在1983年就已經(jīng)將機(jī)器人用于自己精密手表的自動化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在自己的生產(chǎn)工廠投入使用，通過吸取實(shí)際經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷尋求方法提高機(jī)器人生產(chǎn)效率，以不斷為客戶所需的生產(chǎn)革新提供源源不斷的動力。愛普生日本國內(nèi)的工廠，通過不斷努力實(shí)現(xiàn)了手表組裝的自動化生產(chǎn)線，噴墨打印機(jī)的自動生產(chǎn)線、自動組裝線等，積累了大量機(jī)器人方面的技術(shù)和經(jīng)驗。

愛普生的工業(yè)機(jī)器人有幾大特點(diǎn)：非?？臁㈧`活且精準(zhǔn)，同時可以節(jié)省出大量的安裝空間。機(jī)器人制造，其中較為核心的關(guān)鍵零部件是傳感器，因為一定要用傳感器來準(zhǔn)確、快速地把握反饋動作指令，愛普生擁有傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，來自石英表制造上的傳感器技術(shù)。在日常生活中，人們可以用視覺或觸覺來判斷物品或零件的類別或大小，現(xiàn)在愛普生也可以制造出可以代替人來判斷物品形狀、大小的產(chǎn)品零部件。從視覺上，它可以準(zhǔn)確地判斷目標(biāo)位置是否有物品，物品的形狀是什么樣的，有沒有孔等細(xì)節(jié)。

除傳感器外，機(jī)器人還需要一個控制系統(tǒng)，相當(dāng)于電腦的OS系統(tǒng)，愛普生機(jī)器人所搭載的軟件系統(tǒng)也在持續(xù)升級。在人工智能和機(jī)器人的結(jié)合上，愛普生和日本國內(nèi)及國外的大學(xué)進(jìn)行合作進(jìn)行研發(fā)。

愛普生目前已經(jīng)通過工業(yè)機(jī)器人在手表制造生產(chǎn)線、打印機(jī)和打印頭生產(chǎn)線、打印機(jī)零部件組裝生產(chǎn)線上積累了大量應(yīng)用及經(jīng)驗，可以向其他的工廠提供如何組建自動化生產(chǎn)線的建議及咨詢服務(wù)。在2010年，愛普生已經(jīng)在中國設(shè)立了開展這方面咨詢工作的辦公室。愛普生SCARA機(jī)器人是現(xiàn)在愛普生機(jī)器人中全球較受歡迎的工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品。

企業(yè)愿景是一個公司加直觀的重要體現(xiàn)，愛普生的企業(yè)愿景就是它的“Epson25長期企業(yè)愿景”：愛普生利用先進(jìn)技術(shù)、卓越產(chǎn)品，為日本、中國乃至全世界的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，成為一家不可或缺的公司。

“EPSON 25長期企業(yè)愿景”是什么？

在精工愛普生總裁碓井稔看來：“現(xiàn)在我們所處的商業(yè)環(huán)境是錯綜復(fù)雜的，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新的速度非?？臁Ｈ缃衩總€人的口袋里都裝有高科技個人終端設(shè)備，隨時隨地都能做現(xiàn)場直播或拍攝Vlog。因此，企業(yè)更需要關(guān)注快速變化的世界，并緊跟時代更迭的步伐，抓住機(jī)遇，先發(fā)制人”。 

愛普生不僅僅關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新，同時也十分關(guān)注貿(mào)易、生育率下降、老齡化、環(huán)境等其他社會發(fā)展問題。愛普生希望解決這些問題并實(shí)現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。愛普生社長認(rèn)為較重要的事情是：把眼光放長遠(yuǎn)，從社會發(fā)展大趨勢中尋找正確的發(fā)展方向，響應(yīng)社會的期待。

愛普生至今已經(jīng)有超過75年的歷史，創(chuàng)始之初就是在諏訪生產(chǎn)手表。每個員工秉承著匠人精神致力于為每一位客戶提供稱心的產(chǎn)品與服務(wù)。那個時候行業(yè)普遍生產(chǎn)出的機(jī)械表每天都會偏差20秒左右，并且對此習(xí)以為常，在當(dāng)時的大環(huán)境下愛普生研發(fā)出了全球第一塊石英表，達(dá)到了每天僅偏差0.2秒的高精度。從那之后，愛普生便將在手表生產(chǎn)過程中培養(yǎng)出的“省、小、精技術(shù)”不斷發(fā)揚(yáng)壯大，通過不斷地努力，讓世界變得更美好。

功夫不負(fù)有心人，在之后愛普生持續(xù)研發(fā)出了多款前所未有、讓客戶滿意且贊不絕口的卓越產(chǎn)品，創(chuàng)造了業(yè)界的奇跡，例如愛普生推出的彩色噴墨打印機(jī)，徹底改變了人們的打印習(xí)慣，照片不用特意去打印店沖洗，每個人都可以足不出戶在家里實(shí)現(xiàn)照片打印。

隨著競爭和商業(yè)環(huán)境的變化，愛普生也曾經(jīng)遇到過危機(jī)，到2008年之前，愛普生開始與其他對手進(jìn)行低價競爭，短期收益的誘惑以及生存環(huán)境的惡化，漸漸忽略了客戶的真實(shí)需求，遺忘了本應(yīng)持續(xù)堅持的以客戶為中心的準(zhǔn)則。這是愛普生在2008年當(dāng)時業(yè)績下滑的主要原因。

精工愛普生總裁碓井稔認(rèn)為：“企業(yè)只有在堅持以客戶為中心時，才能真正得到社會的接納與認(rèn)可。為此，我決定重點(diǎn)發(fā)展愛普生的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，同時通過調(diào)整已有業(yè)務(wù)的商業(yè)模式和產(chǎn)品構(gòu)成，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重新構(gòu)筑公司的整體業(yè)務(wù)框架。幸運(yùn)的是，2013年當(dāng)我做出調(diào)整后，我們的業(yè)績開始逐漸好轉(zhuǎn)”。從2013年至今，愛普生在商業(yè)上連續(xù)多年保持增長，重新奠定了在噴墨、視覺、機(jī)器人和可穿戴四大技術(shù)方向上的地位。

2016年，愛普生發(fā)布了“EPSON 25長期企業(yè)愿景”。我們今天所看到的愛普生正在這一愿景的指導(dǎo)下，充分利用自身的優(yōu)勢以及企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與資源，以“省、小、精的技術(shù)”為基礎(chǔ)，不斷推動噴墨、視覺、可穿戴產(chǎn)品與機(jī)器人這四大領(lǐng)域的創(chuàng)新，滿足客戶的實(shí)際需求，為世界發(fā)展做出貢獻(xiàn)，成為一家“不可或缺的公司”。

在愛普生總部的參觀和采訪過程中，精工愛普生總裁碓井稔對企業(yè)做正確的事情和商業(yè)利潤的觀點(diǎn)給我留下了深刻的印象，他認(rèn)為公司做正確的事情不一定要獲得利潤，一定要用長遠(yuǎn)的眼光看未來，一定要高瞻遠(yuǎn)矚，這樣可以在利潤和做正確的事情方面獲得兼顧和雙贏。短期內(nèi)也許不可以，但從長期來看一定會成功的。

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